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Ratgeber zur Gesprächsführung, der auf dem "win-win-Prinzip" beruht, einer "konsequent wertschätzenden Gesprächsführung": Meinung, Interessen und Zielsetzungen, damit eine Gesprächsatmosphäre entsteht, die durch höhere Gesprächsbereitschaft und durch Öffnung statt Gegenwehr gekennzeichnet ist und Lösungen ermöglicht.